Todos necesitamos ayuda en algún momento. Por eso decidimos incluir en este documento las respuestas a algunos de los problemas más comunes. Utilice la función de búsqueda o consulte el apartado de solución de problemas en la Tabla de contenido de la izquierda.
Si RealPlayer no se inicia o se comporta de forma irregular, puede eliminar su configuración y volver a restablecer el estado que tenía la primera vez que se instaló. Normalmente, de esta manera se resuelven la mayoría de los problemas.
Para restablecer RealPlayer, seleccione Ayuda > Restablecer RealPlayer en la barra de menús de RealPlayer. Cuando se abra el cuadro de diálogo, haga clic en Restablecer para eliminar las preferencias actuales del reproductor y responda las preguntas del asistente de instalación. Para restaurar la configuración predeterminada, no haga ningún cambio.
Al restablecer RealPlayer, se perderán todas las preferencias. Además, se cerrará la sesión en todos los servicios (por ejemplo SuperPass).
Puede obtener más ayuda en el servicio de asistencia técnica, en la base de conocimientos y en la sección de preguntas más frecuentes de RealNetworks en: http://service.real.com/international/es/.
Nota: No todos los servicios ni todas las opciones están disponibles en todos los países; ambos se agregarán conforme vayan estando disponibles.
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